Envios
El transporte de los artículos comprados se realizará a través de una empresa de mensajería.
Los plazos de entrega serán con carácter general de un máximo de 5 días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. En estos casos, el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días laborables.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.
La responsabilidad de Jardín de Tramas queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y no aplicarán los plazos arriba indicados.
Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido y del envío, pudiendo variar en función de la red de distribución provista por las agencias de transporte en cada región. En el momento de la entrega, el Cliente no deberá hacer pago alguno.
La expedición de un pedido, en condiciones normales, se realizará durante las 24 hs. siguientes del primer día laborable posterior.
Jardín de Tramas no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío. Nuestros transportistas intentan entregar en la dirección proporcionada por el cliente, en horario laborable. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega proporcionada.
En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en el pedido, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que pueda concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si tras este no se logra la entrega, el transportista devolverá el paquete a origen, y Jardín de Tramas reintegrará el importe del pedido, deduciendo los costes asociados a la devolución.
Devoluciones
Ofrecemos la posibilidad de devolver el producto siempre que se devuelva en el mismo estado que se vendió. La devolución se realizará en un plazo de 14 días (a partir del día posterior a la recepción). El reembolso solo se ofrece si los Productos no se han utilizado y se devuelven en su estado original, sin roturas, manchas o cualquier otro desperfecto causado posteriormente al envío.
Una vez que decida devolver los Productos por el motivo que sea, estos deben permanecer sin utilizar y manipularlos con el máximo cuidado mientras permanezcan en su posesión. Los Productos deben devolverse intactos, sin daños, en su embalaje original y a la mayor brevedad posible. No aceptaremos la devolución de un articulo si existen indicios de que estas instrucciones no se han respetado.
Procedimiento de devolución
Devolver su producto es sencillo:
Envíe un correo en plazo de devolución a info@jardindetramas.com indicando el producto, fecha de compra y datos de contacto. Se le enviarán los datos para la devolución según su localidad. Al recibir el producto en las condiciones originales se le efectuará el reembolso de la factura en los siguientes 7 días naturales.
Nota: El artículo estará bajo su responsabilidad hasta el momento en que lo hayamos recibido y aceptado. Le recomendamos que envíe el paquete a través de una empresa de mensajería que le asegure el valor de las mercancías. El coste del envío de la devolución correrá a su cargo, excepto en los casos en que la mercancía sea defectuosa y así lo hayamos confirmado desde Jardín de Tramas previamente.
Mercancías defectuosas o incorrectas y reembolsos
Si el artículo que ha recibido es defectuoso o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente escribiendo a la dirección info@jardindetramas.com
Tenga en cuenta que los productos artesanales pueden contener pequeñas imperfecciones que son propias del producto y no se consideran defectos de devolución. Asegúrese de indicar el número de referencia del pedido, su nombre y dirección, teléfono de contacto y detalles del producto, así como el motivo de la devolución y si solicita el reembolso o la sustitución del artículo.
Cuando realice una devolución, el procedimiento para solicitar un reembolso es el siguiente:
Una vez recibida la solicitud y tramitada la devolución del producto se examinará el mismo. SI cumple con las condiciones de plazo y de estado del producto se realizará el reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores. El reembolso del importe abonado por el Producto se lleva a cabo mediante el mismo método que usted utilizó para realizar la compra.